• abs-callcenter.ru
Обратный звонок

Автор: admin

Решения для банков и финансовых организаций

Posted on by admin

Банковские и финансовые организации отличаются тем, что сотрудники, отвечающие на звонки клиентов должны обладать необходимыми профессиональными компетенциями, доступом к персональным данным и онлайн банкингу. Зачастую из-за резкого увеличения количества звонков от клиентов в единицу времени растет количество непринятых входящих вызовов и, соответственно, недовольных клиентов. Расширять штат операторов колл-центра банка нерентабельно, так как наплыв клиентов явление волнообразное: «то пусто, то густо».

Услуги колл-центра для банка

Прекрасным решением является аутсорсинговая услуга «резервный колл-центр», которая предполагает перенаправление входящего вызова в случае загруженности линии банка на операторов компании CallTell. В подобном случае на вопросы, связанные, например, с особенностями банковских продуктов или услуг вполне сможет ответить опытный оператор нашей компании, тем самым, разгрузив сотрудников телефонной линии банка. При необходимости, клиента переводят на финансового специалиста.

Рекомендуем также воспользоваться функцией «горячая линия» от нашей компании. Тем самым Вы обеспечите Ваших клиентов круглосуточной консультационной помощью и поддержкой. Время ожидания на линии составит буквально минуту.

Компания CallTell уже более 15-ти лет занимает лидирующие позиции среди аутсорсинговых колл-центров для банков и финансовых организаций.

Нам доверяют, потому что мы:

  • располагаем огромной командой опытных сотрудников;
  • обеспечиваем бесперебойную работу колл-центра;
  • способны спроектировать и реализовать любой проект под Ваши цели;
  • осуществляем сбор статистики и аналитическую деятельность;
  • формируем регулярную подробную отчетность.

Полезные услуги для финансовых компаний

  • Традиционно самой востребованной и результативной является услуга «холодные звонки», которая позволяет познакомить потенциальных и действующих клиентов с банковскими продуктами. Наши операторы – виртуозы в осуществлении таких звонков, умеют достигать целей разговора.
  • Популярностью пользуется также услуга проведения опросов. Благодаря анализу анкетирования возможно запускать маркетинговые кампании и принимать стратегические решения по развитию проектов.

Кроме перечисленных услуг существует еще множество возможностей для решения Ваших задач посредством сотрудничества с компанией CallTell.

Позвоните нам на горячую линию или оставьте заявку на сайте, опытный менеджер квалифицированно ответит на все Ваши вопросы и сориентирует в услугах и ценах.

Решения для ритейла

Posted on by admin

Информационно-справочный сервис для клиентов значительно расширяет возможности для предоставления им актуальных сведений о продукции, акциях, графике работы, временных интервалах доставки, типовых и специальных условиях. Кроме того, благодаря информационно-справочному обслуживанию клиентов поставщик товара или услуги своевременно решает возникающие проблемы потребителя, в частности, связанные с осуществлением платежей. Для устранения технических проблем используются услуги Help Desk.

Специально для ритейла CallTell предлагает

CallTell способен выполнить следующие задачи промышленного предприятия:

  • бесперебойный (24/7) прием входящих звонков;
  • в моменты повышенной активности клиентов быстрое увеличение числа операторов на линии;
  • проведение информационной работы по всем современным коммуникационным каналам связи, включающим мессенджеры, электронную почту, социальные сети и т.п.;
  • доведение информации по телефону;
  • проведение маркетинговых исследований с целью постоянного изучения потребительского спроса, особенностей рынка, характеристик конкурентов.

Каждый целевой проект разрабатывается нами под конкретные запросы заказчика и ведется опытным менеджером.

Мы гарантируем высокий уровень сервиса и эффективность:

  • представляем возможность проконтролировать все телефонные разговоры, так как методично их фиксируем и сохраняем аудиозаписи;
  • составляем детализированные отчеты;
  • при необходимости интегрируемся с CRM заказчика.

Какие преимущества Вы получаете при сотрудничестве с CallTell

Аутсорсинговый колл-центр для ритейла позволит Вам избежать значительных затрат на создание и поддержание трудоспособности собственной телефонной службы работы с клиентами. Вы сможете проанализировать особенности целевой аудитории и предпринять стратегические действия для удовлетворения потребительского рынка. Избежите потерь клиентов по причине несвоевременного решения проблемы. Будете конкурентоспособными благодаря актуальной информации. Количество покупателей и, соответственно, прибыли начнет стремительно расти.

Основной перечень инструментов, полезных для ритейла:

  • бесперебойно функционирующая справочно-информационная линия;
  • быстрая обработка заказов с оказанием своевременной консультации по условиям;
  • предоставление многоканальных номеров в «горячий» сезон акций;
  • формирование актуальной телефонной базы клиентов;
  • «холодные звонки» для презентации товара потенциальным покупателям.

Для получения более детальной информации свяжитесь с нами, мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы.

Решения для производственных компаний

Posted on by admin

Производственная компания – это всегда поликомпонентное предприятие со сложной организационной структурой, в которой помимо технически отлаженного функционирования линии по выпуску продукции необходима четкая организация работы отделов сбыта, закупки, дистрибуции, логистики и т.п.

Как правило, взаимодействие с заказчиками, партнерами в подобных компаниях рассредоточивается между несколькими разными отделами, что объективно значительно снижает уровень сервиса и, соответственно, негативно сказывается на росте прибыли от продаж, чревато проблемами с поставками сырья и производством продукции.

Резкое ситуативное увеличение количества звонков в единицу времени приводит к увеличению количества непринятых входящих вызовов и, соответственно, недовольных потребителей. Расширять штат менеджеров отделов промышленной организации нерентабельно, так как «наплыв» – явление волнообразное и непредсказуемое.

Решение проблемы – воспользоваться услугами аутсорсингового колл-центра

CallTell способен выполнить следующие задачи промышленного предприятия:

  • консультации заказчиков по ассортименту товаров, условиям сделки и стоимости;
  • проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний;
  • претензионную работу (горячая линия) в целях улучшения качества выпускаемой продукции и обслуживания;
  • обеспечение равномерного распределения входящих звонков между сотрудниками;
  • «разгрузку» линии посредством ответов на рутинные вопросы, не требующие подключения специализирующегося менеджера;
  • автоматизацию типовых разговоров;
  • исходящее автоинформирование и рассылки;
  • привлечение новых клиентов;
  • активные продажи;
  • многое другое.

Наши преимущества

  • CallTell на протяжении более чем 17 лет является одной из ведущих российских компаний в данной сфере.
  • Мы эффективны. Наше процветание и отзывы партнеров и заказчиков тому подтверждение.
  • Слаженная команда высококвалифицированных сотрудников выполняет проекты даже самой высокой сложности.
  • Широкая коммуникационная платформа позволяет одновременно осуществлять работу более чем 3000 операторов.
  • Мы гарантируем качество и регулярно формируем детализированную полную отчетность.

Более детально ознакомиться со всем спектром услуг возможно на сайте.

Свяжитесь с нами удобным для Вас способом. Вы можете обратиться на горячую линию или заполнить форму для обратной связи, представленную ниже. Опытный менеджер свяжется с Вами и создаст индивидуализированное коммерческое предложение в соответствии с задачами.

Полезные услуги для производственных компаний

  1. «Резервный колл-центр» подразумевает переключение входящих при их избыточном количестве на линию CallTell. Наши опытные специалисты, предварительно изучив специфику деятельности промышленной организации и ассортимент выпускаемого товара, окажут квалифицированную консультацию.
  2. «Горячая линия» от CallTell зарекомендовала себя высокой эффективностью. Мы принимаем более 1 000 000звонков ежесуточно. Круглосуточно! Работаем круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников.
  3. Проведение маркетинговых исследований, анкетирований, опросов оценки качества.
  4. «Холодные звонки» – самая популярная услуга в настоящее время. Позволит Вам значительно расширить клиентскую базу и, соответственно, увеличить прибыль от продаж. Менеджеры CallTell – настоящие мастера «холодных продаж».

Решения для страховых компаний

Posted on by admin

Мы глубоко анализируем и учитываем все специфические нюансы страховой деятельности. Операторы колл-центра прежде чем начать работу детально изучают все особенности Вашей страховой компании и получают доступ к специально созданной в рамках проекта справочной информации. Консультации проходят на высоком уровне, позволяют координировать все процессы в соответствии с запросом заказчика.

CallTell, являясь одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров, предлагает ряд услуг для страховых организаций:

  • «холодный обзвон»;
  • прямые продажи;
  • бесперебойное функционирование горячей линии;
  • справочно-информационную поддержку клиентов;
  • проведение маркетинговых исследований, разного рода анкетирований;
  • ведение статистики.

С нами удобно и легко. Вы экономите средства и приобретаете в лице нашей компании не только надежного партнера, но и гаранта стабильного роста прибыли.

Сотрудничество с нашим кол-центром гарантирует Вам:

  • увеличение прибыли от продаж;
  • обновление и расширение базы клиентов;
  • активизацию действующих клиентов посредством своевременного информирования о специальных предложениях и акциях;
  • значительную экономию средств на аренде помещений и содержании штатных сотрудников;
  • разработку успешных стратегических решений для развития компании за счет проведения качественных маркетинговых исследований и профессионального анализа;
  • прием входящих звонков без длительного ожидания клиентом на линии.

CallTell более пятнадцати лет занимает лидирующие позиции в данной сфере. Нам удалось разработать и успешно применять уникальную комплексную стратегию организации деятельности удаленного колл-центра. Мы прекрасно адаптируемся к особенностям любого клиента, так как за плечами имеем разносторонний опыт. Быстро и своевременно внедряем технические инновации. Гордимся компетентностью наших сотрудников, создаем условия для их обучения и совершенствования – ведь это лицо нашей компании.

Поддержка осуществляется по графику, установленному клиентом. Возможно организовать круглосуточное функционирование горячей линии. За каждым проектом закрепляется ведущий менеджер. При необходимости, работа ведется в CRM заказчика. В любом случае предоставляется полный пакет отчетности, ведется аудиозапись всех телефонных разговоров.

Как мы работаем

Реализация услуги состоит из 3-х основных этапов:

  1. Разработка проекта и его согласование, изучение специфики деятельности и установка программного оборудования;
  2. Тестовый запуск и демонстрация работы с базой данных;
  3. Контроль качества и соответствия скриптам и алгоритмам, а также анализ эффективности в достижении цели проекта.

Перед началом сотрудничества во время первой консультации менеджер CallTell предоставит исчерпывающую информацию о полном спектре наших услуг, поможет выбрать оптимальный пакет для решения задач Вашей страховой компании.

Кросс-продажи и апсейл по телефону

Posted on by admin

Приобретая что-либо, покупатель всегда стремится к максимальному удовлетворению своих запросов. В этом процессе важную роль играет качество обслуживания, которое люди получают при взаимодействии с вами. Колл-центр CallTell становится ключевым звеном в этом процессе, обеспечивая высококачественное обслуживание и персонализированный подход к каждому.

Колл-центр CallTell не просто решает текущие потребности потребителей, но и идет на шаг вперед. Благодаря разработанным и отточенным специальным сценариям, операторы могут эффективно выявлять скрытые потребности и предлагать решения, которые ранее не рассматривали.

Эти сценарии разработаны таким образом, чтобы не только удовлетворить основные запросы, но и мотивировать на приобретение доп. услуг или товаров, тем самым увеличивая средний чек. Например, если к вам обращаются за консультацией по поводу одного продукта, вы предлагаете сопутствующие товары.

Что такое cross selling?

Cross sale – это определенная тактика, при которой предлагаются дополнительные продукты или услуги, связанные с основным выбором. Например, если вы покупаете телефон, вам можно предложить приобрести вместе с ним чехол или наушники.

Что такое cross selling?

Up sell – это метод продажи более дорогой версии продукта или услуги. Например, вместо стандартного тарифного плана можно предложить премиум-план с расширенными возможностями.

Как мы увеличиваем прибыль??

Правильно организованный колл-центр повышает прибыль за счет эффективного использования техник cross selling и upsell. Вот несколько способов, как это можно сделать:

  • Обучение

Операторы должны хорошо понимать продукт компании, а также уметь выявлять потребности рынка.

  • Анализ данных

Использование аналитики для понимания покупательских привычек и предпочтений покупателей позволяет предложить им наиболее подходящие дополнительные продукты.

  • Персонализация

Индивидуальный подход к каждому повышает вероятность успешной сделки. Персонализированные предложения, основанные на предыдущих покупках, увеличивают шанс успешной перекрестной продажи или апсейла.

Этапы взаимодействия

Анализ бизнеса с целью выявления запросов ЦА

Анализ продуктов/товаров и клиентской базы

Подбор применение инструментов

Отслеживание результативности

Корректировка

Предоставление отчета

Все это поможет:

  • Увеличить средний чек и общую выручку;
  • Улучшить качество обслуживания за счет персонального подхода;
  • Украсить образ бренда в глазах клиента благодаря удовлетворению дополнительных потребностей покупателей;
  • Оптимизировать процессы маркетинга, делая их более эффективными.

Применение этих инструментов возможно для разных бизнесов. Остается только понять, как их применять на практике.

Представим, что вы продаете стиральные машины. В процессе телемаркетинга оператор успешно завершил продажу стиральной машины. Далее, используя наши инструменты, он может предложить:

  • Дополнительную гарантию на стиральную машину;
  • Специальные моющие средства, которые продлевают срок службы машины;
  • Доставку и установку.

Или же представим, что клиент обратился в банк для открытия счета. В процессе общения оператор выполнил запрос. Далее, используя кросс-продажи, он может предложить:

  • Оформить кредитную карту:

— «Вы уже открыли текущий счет. Рекомендуем вам нашу кредитную карту с льготным периодом до 60 дней и кешбэком до 5% на все покупки. Это отличная возможность получать выгоду от повседневных расходов.»

  • Завести депозитный счет:

-«Мы также предлагаем выгодные условия по депозитным счетам. Вы размещаете свои сбережения под высокий процент в нашем банке и получаете стабильный доход.»

Внедрение техник кросс-продаж и апсейлов в работу колл-центра позволяет значительно увеличить прибыль компании, улучшить качество обслуживания клиентов и создать прочную базу для дальнейшего развития бизнеса. В CallTell мы гордимся тем, что наши клиенты получают не просто качественное обслуживание, но и дополнительные выгоды от взаимодействия с нами.

Какие техники используем мы?

У нас есть разнообразные техники для повышения прибыли компании и удовлетворения потребностей клиентов:

  • Рекомендации

Предложение сопутствующих товаров, основываясь на интересах потребителя.

  • Специальные акции

Предоставление эксклюзивных предложений и скидок стимулирует к покупке.

  • Обратная связь:

Регулярный сбор обратной связи помогает улучшать качество обслуживания и корректировать стратегии.

  • Следование скриптам:

Мы следуем заранее подготовленным скриптам, которые помогают эффективно коммуницировать с клиентами и предлагать релевантные дополнительные услуги.

Подтверждение заказов

Posted on by admin

Каждый интернет–магазин, у которого продуман интерфейс, имеются выгодные условия и автоматизация оформления заказа, будет приносить прибыль только в том случае, если у него есть поддержка пользователей. Поддержка должна включать в себя не только консультацию клиентов, но еще и подтверждение заказов.

Если менеджер оперативно связывается с клиентом, то повышается вероятность повторных заказов. В случае долгого подтверждения наоборот лояльность покупателя может быть снижена. Магазинов сейчас очень много, поэтому терять потребителей по такой причине точно не стоит.

Что входит в услугу подтверждение заказов?

Операторы колл-центра решают сразу несколько задач:

  • Совершают исходящие вызовы покупателям с целью подтверждения заказа;
  • Делают обзвон клиентов по форме обратного звонка;
  • Оказывают консультационную помощь;
  • Уточняют статут заказа;
  • Выполняют функциональные обязанности оператора.

При обработке заказов сотрудники контакт-центра могут выполнять следующие функции:

  1. Проверять наличие товара;
  2. Производить расчет итоговой суммы к оплате с учетом доставки и бонусов клиента;
  3. Передавать данные клиента менеджерам вашей компании;
  4. Совершать исходящие звонки;
  5. Обрабатывать заявки из разных ресурсов.

Что получает ваша компания при заказе услуги?

Обратившись в аутсорсинговый колл-центр за услугой подтверждение заказов, вы заметите следующую выгоду:

Увеличение объема продаж. Если клиент будет долгое время ждать подтверждения от компании, то он может отказаться от него и обратиться к конкурентам. И наоборот, если менеджер моментально среагирует на заявку после оформления покупки, то риск отказа снижается к нулю.

Повышение лояльности. Грамотная обратная связь способствует лояльному отношению потребителей к интернет-магазину.

Индивидуальный трафик. Стоимость услуги зависит от количества обращений и заказов. Вы можете самостоятельно выбрать оптимальный тариф подходящий под ваши условия и требования.

Почему выгодно заказать обработку заявок на аутсорсинге в нашем контакт-центре?

Подтверждение заказа услуги – эффективный инструмент для увеличения продаж. Если вы хотите успешно развить свой бизнес, то мы рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Заказав услугу в нашем контакт-центре вы получите:

  1. Снижение расходов на обслуживание своего колл-центра, ведь вам не придется закупать оборудование, подготавливать помещение и расширять штат сотрудников. Обучение персоналы мы тоже берем на себя.
  2. Освобождение времени вашего рабочего персонала. Обработку входящих звонков вы можете полностью перенаправить на колл-центр.
  3. Круглосуточную обработку заказов. По статистике, большинство заявок поступает в вечернее время или в выходные дни, когда люди не на работе. Если делать собственный колл-центр, то вам придется не только расширять штат, но еще и оплачивать дополнительное время работы. В то время как наши операторы будут моментально реагировать на все заявки и будут на связи с клиентами в режиме 24/7.
  4. Для успешной реализации проекта мы обязательно анализируем деятельность вашей компании, конкурентов и целевой аудитории. Весь рабочий процесс полностью согласуется с заказчиком, чтобы были удовлетворены все требования и пожелания. Во время сотрудничества вы можете вносить корректировки и изменения, которые мы внедрим в работу в кратчайшие сроки.

Этапы взаимодействия

Составление скрипта для осуществления разговора с клиентом

Комплектация команды операторов

Обучение операторов

Осуществление тестовых звонков

Осуществление тестовых звонков

Согласование формы для отчета

Старт проекта

Все исходящие звонки записываются и анализируются на предмет качества обслуживания. Предоставление отчетности осуществляется в согласованном формате.

Что получает ваша компания при заказе услуги?

Обратившись в аутсорсинговый колл-центр за услугой подтверждение заказов, вы заметите следующую выгоду:

  1. Увеличение объема продаж. Если клиент будет долгое время ждать подтверждения от компании, то он может отказаться от него и обратиться к конкурентам. И наоборот, если менеджер моментально среагирует на заявку после оформления покупки, то риск отказа снижается к нулю.
  2. Повышение лояльности. Грамотная обратная связь способствует лояльному отношению потребителей к интернет-магазину.
  3. Индивидуальный трафик. Стоимость услуги зависит от количества обращений и заказов. Вы можете самостоятельно выбрать оптимальный тариф подходящий под ваши условия и требования.

Информирование клиентов

Posted on by admin

Информирование клиентов по телефону – эффективный инструмент для поддержки контакта с покупателями и увеличения объема продаж. Существуют различные способы для поддержки связи с клиентами, которые могут повлиять на развитие бизнеса.

Что входит в услугу?

Услуга по информированию клиентов включает в себя:

  • Обзвон клиентской базы;
  • Уведомление о новинках и дополнительных услугах организации;
  • Опрос с целью выявления удовлетворенности клиентов;
  • Фиксацию претензий;
  • Предоставление отчетности.

Способы информирования клиентов

  1. СМС-оповещение. Простой, но в то же время эффективный метод донесения необходимой информации. Грамотное сообщение поможет быстро проинформировать потребителей.
  2. Информирование по телефону. Персональный обзвон поможет получить обратную связь от покупателей. Выявление потребностей ЦА и оценка удовлетворенности поможет выстроить доверительные отношения с клиентами. Личное обращение к каждому клиенту значительно повышает престиж и имидж компании.

Что дает информирование клиентов?

Обзвон клиентской базы на аутсорсинге помогает достичь хороших результатов для развития бизнеса:

  • Быстрое информирование широкой аудитории;
  • Увеличение продаж;
  • Повышение лояльности клиентов;
  • Улучшение сервиса обслуживания;
  • Снижение финансовых затрат;
  • Предотвращение ухода клиента к конкурентам;
  • Выявление претензий.

Кому могут понадобиться услуга по информированию клиентов?

Практически каждому бизнесу будет полезно рассылать спецпредложения, акции и скидки своим покупателям. Распространение информации быстрым и удобным способом станет лучшим вариантом для:

  • Интернет-магазинов;
  • Фитнес-клубов;
  • Салонов красоты;
  • Медицинских клиник;
  • Банков;
  • Интернет-провайдеров;
  • Операторов связи;
  • Девелоперов;
  • Ресторанов;
  • Отелей;
  • Страховых компаний;
  • Развлекательных центров.

Для информирования клиентов наш контакт-центр использует различные инструменты, которые подбираются исходя из требований заказчика. С нами вам не нужно будет беспокоиться о поиске персонала и подготовке рабочего места, ведь мы предоставляем профессиональных операторов для ведения вашего проекта. Мы подберем удобный график, подготовим операторов и сами сделаем всю остальную работу, в то время как вы будете получать проинформированных клиентов, готовых воспользоваться услугами и товарами вашей компании.

Лидогенерация

Posted on by admin

В маркетинге привлечение клиентов называется лидогенерацией. Для этого применяются особые инструменты поиска потенциальных покупателей через различные способы. Например, можно использовать интернет, рекламу в соцсетях, форумы и другие ресурсы.

В нашем колл-центре можно заказать лидогенерацию для успешного развития бизнеса.

Что такое лид и лидогенерация?

Лид – потенциальный клиент, который проявляет интерес к вашему продукту или услуге. Соответственно лидогенерация подразумевает поиск тех самым потребителей, которым может быть интересно предложение вашей компании.

В услугу входит несколько задач, которые можно условно разделить на следующие составляющие:

  • Привлечение трафика клиентов
  • Отработка полученных заявок

Наш контакт-центр получает клиентский трафик потенциальных клиентов несколькими способами: от рассылок по электронной почте, посредством холодного обзвона и обзвона по базе. Для каждого заказчика предусмотрен индивидуальный подход и конкретные инструменты, соответствующие потребностям компании.

Сотрудничая с нами, вы получаете только целевые заявки от людей, которым действительно интересно предложение вашей компании.

Как проходит проверка лидов?

Все заявки в обязательном порядке проверяются нашими сотрудниками. Те, которые будут соответствовать вашим критериям – передаются в работу.

Каждый заказчик может сам выбрать способ получения информации о клиентах. Это может быть сообщение по электронной почте, таблица в удобном формате, звонки.

Цена на услугу рассчитывается индивидуально для каждой компании, ведь рабочий процесс можно настроить по-разному. В нашем контакт-центре вы всегда получите оптимальное предложение, которое точно сможет вас удовлетворить.

Какие источники трафика мы используем?

Наши специалисты работают с готовыми базами обзвона, используются как базы заказчика, так и базы «Контакт Сервис».

Преимущества колл-центра «Контакт»

Работать с нами не только выгодно, но и безопасно. Перед началом рабочего процесса мы заключаем официальный договор, в котором прописываются все обязательства и гарантии.

Работаем без посредников, поэтому можем гарантировать высокий результат.

Кому нужна лидогенерация?

Система поиска клиентов подойдет как начинающему, так и уже действующему бизнесу.

Лидогенерация подойдет:

  • Владельцам и руководителям бизнеса;
  • Руководителям отдела продаж;
  • Маркетологам;
  • Фрилансерам;
  • Всем компаниям, которые хотят увеличить доход.

Преимущества лидогенерации:

1. Стремительный прирост заказов.

Уже спустя пару дней после заключения договора с контакт-центром вы начнете получать заявки от потенциальных клиентов, тем самым увеличивая объем продаж.

2. Прогнозируемая прибыль.

Перед подписанием договора мы прогнозируем объем лидов на основании вашего среднего чека и маржинальности, что позволяет спрогнозировать прибыль.

Сотрудничая с нами, вы получаете:

  • Маркетинговое исследование. Предоставляем прогнозы по планируемой эффективности;
  • Целую команду специалистов для управления вашим проектом;
  • Персонального менеджера, который всегда будет с вами на связи.

Актуализация базы

Posted on by admin

Формирование клиентской базы – важный инструмент для развития крупного и малого бизнеса. Актуальные сведения о потенциальных покупателях и пользователях услуг дает хорошую возможность для проведения эффективных рекламных акций и кампаний. Для успешного развития каждой компании необходимо вести и регулярно обновлять базу абонентов.

В случае, когда бизнес имеет небольшую абонентскую базу и штат сотрудников позволяет самостоятельно работать с пользователями, то проблем в организации рабочего процесса не возникнет. Но когда база расширяется, и штатные специалисты не успевают обработать заявки и звонки, то справиться своими силами не получится. В такой ситуации можно актуализировать БД при помощи специализированного колл-центра. Опытные операторы проведут обзвон в абонентов, уточнят необходимую информацию, внесут изменения и предоставят отчетность. По итогу у вашей компании будет обновленная клиентская база, с которой вы сможете успешно работать. Если ваша организация только начинает выходить на рынок, то в сервис колл-центра входит подбор сведений о контактах с нуля.

Особенности ведения базы данных клиентов на аутсорсинге

Работа наших операторов направлена на решение сразу нескольких задач, таких как:

  1. Формирование БД для начинающей организации. Если ваш бизнес находится «на старте» и покупателей еще отсутствуют, то мы подберем контакты потенциальных потребителей, которые будут подходить под вашу ЦА. Операторы проведут обзвон и предложат обслуживание или расскажут о действующих акциях.
  2. Актуализация информации. Спустя некоторое время каждая пользовательская база становится устарелой, ведь у людей могут поменяться телефонные номера и адреса электронной почты. Поэтому важно регулярно актуализировать сведения и проводить обзвоны, чтобы на этих людей не тратить время во время рассылки скидок и акций. Если вовремя не провести обновление, то у маркетингового отдела будут неправильные данные о количестве покупателей. Актуализирование БД включает в себя: обзвон клиентов, уточнение сведений и проведение опросов.
  3. Добавление новых контактов или изменение данных. Для развития бизнеса абонентская база должна постоянно пополняться, поэтому наращивание БД становится просто необходимым. Операторы колл-центра будут обзванивать потенциальных потребителей, и заносить сведения о заинтересованных лицах.

Действующее законодательство РФ позволяет собирать данные о людях только юридическим лицам. Формирование БД по физическим лицам возможно только самостоятельными силами заказчика. Например, путем заполнения анкет на сайте, в офисе или магазине.

Клиентская база юридических лиц подготавливается на основе «портрета» будущего потребителя. Сотрудники контакт-центра подбирают контакты фирм и организация по вашей ЦА, то есть работа ведется только с потенциальными покупателями, которых точно может заинтересовать предложение.

Почему стоит доверить актуализацию БД нашему контакт-центру?

На протяжении многих лет наш колл-центр успешно работает в сфере телефонного маркетинга.

Что мы предлагаем нашим заказчикам?

Обновление информации о контрагентах;

Взаимодействие с пользователями на всех этапах;

Обслуживание профессиональных операторов;

Звонки абонентам по всей РФ;

Актуализирование БД по доступной цене;

Создание клиентской базы «с нуля».

Для расчета стоимости услуги «Актуализация базы данных клиентов» нам понадобится основная информация о вашей компании.

Этапы сотрудничества с нашим контакт-центром

Заявка

Вы звоните нашим менеджерам или оставляете заявку на сайте.

Консультация

Менеджер отвечает на возникшие вопросы.

Согласование

Заполнение брифа.

Обучение

Заключение договора.

Подготовительные работ

Подготовка интерфейса для обзвона по вашему проекту; Составление скрипта разговора; Формирование контактов; Составление формы для отчетности; Обучение операторов; Выполнение тестовых звонков; Внесение коррективов.

Результат

Запуск проекта; Предоставление отчетности; Информирование о заинтересованных лицах и встречах.

С какими клиентскими базами мы работаем?

Для нашего контакт-центра не имеет значения объем БД для проведения актуализации. Операторы колл-центра эффективно работают как с маленькими, так и с огромными списками людей. Основным условием для работы является наличие номера телефона для связи.

Обновленная база данных клиентов является незаменимым инструментом для улучшения и оптимизации работы каждой компании. Помимо увеличения пользователей вы получаете возможность выстраивания доверительных отношений с покупателями и потребителями, ведь вы сможете не только проводить опросы, но еще и рассылать индивидуальные скидки и приглашения на презентацию новых продуктов. Каждый человек будет сам заинтересован в получении рекламной продукции от вашей компании, что благотворно повлияет на репутацию и престиж организации.

Создание клиентской базы на аутсорсе

Активные продажи по телефону предполагают грандиозную предварительную подготовку, связанную, прежде всего, с формированием базы целевой аудитории для определенного товара и услуги. Необходимо «отфильтровать» список до действительно актуального. Положительный результат звонка в форме состоявшейся покупки возможен лишь при условии, что абонент способен приобрести продукцию. Так, например, пожилому человеку 95 лет не одобрят ипотечный кредит и т.п.

Необходимо стремиться к максимальному проценту сделок от количества осуществляемых колл-центром звонков.

В нашем контакт-центре формирование БД осуществляется индивидуально для каждого заказчика. У нас нет универсальных баз, которые мы передаем каждому заказчику. Нет, наши операторы собирают и создают пользовательскую базу с учетом пожелания и требований вашей компании. По итогу вы получаете сведения в удобном для вас формате.

Создание клиентской базы осуществляется разными способами, которые подбираются индивидуально для каждого предприятия. Основными методами являются проведение опросов и анкетирование, а также рассылки и обзвон. Заинтересованные потребители заносятся в систему и передаются заказчику. Дальнейшее ведение включает в себя добавление новых контактов и проверку актуальности контактов.

Назначение встреч

Posted on by admin

Назначить встречу с потенциальным клиентом — один из показателей того, что холодный звонок был успешным. Это обеспечивает в первую очередь быстрый рост продаж за счет заключения сделок с новыми клиентами. Но выйти на этап разговора с руководителем или ответственным лицом, а тем более назначить встречу не так просто. Оператор должен владеть различными техниками и методиками переговоров на должном уровне, уметь влиять на мнение и захватывать интерес, получать отзыв и правильно обрабатывать возражение. Важно готовиться к каждому звонку и понимать о чем беспокоится клиент.

Основные преимущества закрытия сделок с помощью личных встреч:

  • личное общение с клиентом. Во время встречи можно лучше понять потребности и интересы клиента, чем через телефон;
  • убеждение в продукте. Встреча дает возможность лучше продемонстрировать продукт или услугу, быстро получить отзыв, ответить на все вопросы клиента и убедить его в его ценности; 
  • возможность установить доверительные отношения. Личный диалог позволяет лучше узнать что из себя представляет клиент, его характер, предпочтения и потребности. Это способствует установлению доверительных отношений; 
  • больший контроль над процессом продажи. Во время встречи продавец имеет возможность контролировать ход разговора и подчеркнуть преимущества продукта;
  • увеличение вероятности успешной сделки. Через личные встречи проще продавать, чем через телефон.

Почему стоит заказать услугу «назначение встреч» в CallTell

Наша команда имеет навыки и опыт по проведению переговоров. Оператор сможет захватить внимание с первых минут и успешно обойти секретаря, чтобы связаться с руководителем. У нас нет стандартных шаблонов или навязчивой рекламы, каждый специалист обладает действенными техниками, которые помогут удержать внимание, создать интерес и побудить к действию. Предложение формируется в зависимости от запроса заказчика, мы детально изучаем нишу, аудиторию и боли клиентов. Разрабатываем индивидуальные скрипты, умеем работать с возражениями, предлагаем лучшее решение.

Обращаясь в CallTell, вы экономите не только на организации собственного контактного центра, но и избавляетесь от неэффективных трат за время подрядчиков. Сотрудничая с нами, вы платите только за успешный холодный звонок и результат, зафиксированный еще на начальном этапе сотрудничества. Передавая эту задачу нашей компании, вы добьетесь успешных результатов с минимальными вложениями!

Мы перезвоним прямо сейчас!

Форма защищена Яндекс SmartCaptcha. Сервис обрабатывает технические данные. Подробнее.