Горячая линия – многоканальный номер для клиентов компании. Звонки клиентов на линии распределяются между операторами и каждый звонящий получает необходимую ему информацию.
Горячая линия выполняет следующие функции:
- Осуществляет техническую поддержку;
- Информирует о статусе заказов;
- Фиксирует жалобы и пожелания клиентов;
- Дополнительно может информировать о акциях, распродажах.
Что нужно знать об организации работы горячей линии.
Когда компания расширяется и планирует создать свою горячую линию встает вопрос: организовать её самостоятельно или отдать на аутсорс большинство склоняется к второму варианту, т.к. создание своей линии с нуля очень затратное дело. Необходимо закупить оборудование, программное обеспечение, набрать штат сотрудников, все это – затраты большие затраты, которые может себе позволить не каждый бизнес.
Предлагаем заказать горячую линию в нашей компании CallTell. Ежедневно наши специалисты ведут грамотный подход, живое общение, проводят круглосуточно работу, принимая звонки.
Стоимость услуги горячей линии
Для примерного расчета стоимости услуг Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенном вверху сайта, там же можно посчитать примерную стоимость других услуг. Для точного подсчета, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
Наши специалисты с радостью помогут и объяснят все детали работы, покупки горячей линии и подробно расскажут об услугах.
Услуги горячей линии
Организация работы горячей линии на аутсорсинге проходит гораздо быстрее: операторы проходят обучение, где изучают специфику Вашей тематики и сразу после обучения начинают работу. Нет необходимости тратить время на набор сотрудников, доставку оборудования и его настройку. Наши специалисты за сутки могут обрабатывать сотни тысяч разговоров. Отвечают на вопросы, рассказывают о скидках и акциях, консультируют и т.д. Для всех клиентов организовывается бесплатный многоканальный номер 8-800.
Плюсы при получении услуг в нашей компании CallTell:
- выполнение важных бизнес-процессов передается подрядчикам;
- исключение проблем с государственными службами;
- исключение споров и разногласий с персоналом;
- корпоративный результат достигается внешними усилиями;
- нет необходимости в расходах на кадровое делопроизводство;
- оплата только за потраченные минуты;
- получение результата от бизнес-процессов (без управления ими);
- решение узкоспециализированных задач;
- рост эффективности основной деятельности;
- универсальные услуги;
- экономия на денежных и трудовых ресурсах и т.д.
Горячая линия необходима всем крупным и быстроразвивающимся компаниям, ведь консультирование клиентов и получение обратной связи обязательная часть работы для успешного бизнеса.
