Главная цель входящего телемаркетинга – увеличение прибыли от продаж посредством качественного обслуживания. Грамотная коммуникация при поступающих обращениях в компанию позволяет ежемесячно, еженедельно, ежедневно значительно расширять базу потенциальных клиентов.
Входящий телемаркетинг – идеальный инструмент для решения огромного количества задач бизнеса, благодаря которому, Вы сможете:
- завершить каждый запрос покупателя более выгодной сделкой, чем, если бы он совершал покупку самостоятельно на сайте;
- повысить имидж бренда и лояльность действующих и потенциальных потребителей продукции компании;
- осуществлять информационную поддержку промоакций и рекламных кампаний;
- вывести качество предоставляемых услуг на высокий уровень.
Совершая звонок, человек, как минимум, заинтересован или знаком с компанией и готов сделать покупку. Опытному менеджеру остается лишь грамотно помочь и ненавязчиво направить внимание покупателя на дополнительные выгодные предложения и сопутствующие товары.
Входящий телемаркетинг – это тонкое искусство, требующее высокой психологической и общепрофессиональной компетентности операторов и менеджеров. Поэтому идеальным решением для бизнес-компаний будет довериться профессиональному и надежному колл-центру.
- Компания CallTell вот уже более 17 лет занимает ведущие позиции среди аутсорсинговых колл-центров.
- Мы не экономим на развитии и внедрении инновационных технологий.
- Наши сотрудники – мастера своего дела.
- Более 80 % заказчиков становятся нашими постоянными партнерами.
С телемаркетингом от CallTell Ваш бизнес масштабируется, оптимизируется и увеличивает финансовую прибыль. Растет количество телефонных продаж, бренд становится узнаваемым и популярным, решается проблема утраченной прибыли из-за пропущенных звонков и долгого ожидания на линии.
Подробнее о входящем телемаркетинге от CallTell
Профессионально организованный телемаркетинг в самые сжатые сроки позволит Вам эффективно запустить новый бизнес-проект, масштабировать и расширить рынок сбыта стабильной развивающейся компании. Обслуживание может проводиться комплексно и длительно, а также разово для выполнения единичного проекта (например, проведения исследования «портрета» потребителя и т.п.).
Самые популярные варианты:
- горячая линия – позволяет своевременно и в полном объеме обрабатывать обращения;
- виртуальный секретарь – автоматизированный робот (бот), который запрограммирован на определенные ответы и осуществление координации поступающих звонков; играет роль помощника и переводит на самый подходящий отдел или службу;
- служба технической поддержки – оказывает консультации и помощь в устранении технических проблем, связанных с операционными действиями пользователей в приложении или на сайте;
- оформление или бронирование поступающих заказов.
Преимущества при работе с нами
Качественный индивидуальный контакт опытных профессиональных операторов с каждым абонентом;
Возможность прозрачного и детального контроля качества выполнения всех условий договора со стороны заказчика;
Сбор и анализ информации о потребностях и особенностях потребителя;
Рост прибыли за счет увеличения количества продаж;
Возможность работать в круглосуточном режиме;
Личный менеджер для каждого клиента – составит уникальные скрипты, скорректирует под запрос заказчика, предоставит отчетность и т.п.
Гибкая система ценообразования.
Этапы взаимодействия
Заявка
Вы связываетесь с нами удобным для Вас способом.
Консультация
Ведущий менеджер проводит консультацию в удобное для Вас Время, помогает выбрать наиболее подходящий специфике Вашего предприятия пакет услуг, оформляет индивидуальное коммерческое предложение.
Согласование
Происходит согласование проекта и подписание договора
Обучение
Мы осуществляем подготовку (обучаем сотрудников специфике Вашей организации, пишем примерные скрипты и алгоритмы, адаптируем CRM или интегрируемся в CRM вашей фирмы, запускаем тестовый режим, при необходимости вносим корректировки).
Результат
Реализуем проект, предоставляя Вам отчетность, включая записи звонков.
Особенности услуги
Все варианты предполагают многоканальную телекоммуникационную линию связи. Главное, чтобы, каждый человек, посетивший сайт, смог с легкостью дозвонится по номеру, указанному на лендинговых страницах сайта, получить исчерпывающие ответы об особенностях предлагаемых позиций и оформить полноценную и максимальную сделку.
Ваш потенциальный покупатель в ответ на рекламу или при затруднении в выборе товара на сайте осуществляет звонок оператору, который отвечает на все поставленные вопросы, раскрывает преимущества того или иного продукта, помогает определиться с выбором, предлагает сопутствующие аксессуары, акционные позиции, оформляет сделку.
Входящий телемаркетинг требует исключительно индивидуального подхода к каждому заказчику. Наши сотрудники умеют тонко определять потребности и мотивы каждого абонента. Взаимодействие не заканчивается на осуществлении единичного приобретения. Покупатель становится постоянным клиентом, так как осознает, что здесь его понимают, удовлетворяют потребности и запросы. Ему не «втюхивают», а помогают приобрести действительно полезную и нужную вещь.
Вы решите следующие задачи:
- консультации потенциальных и действующих клиентов о характеристиках, ценах и технической стороне покупки;
- формирование заказов по телефону;
- переадресация поступающих звонков на отделы: сбыта, доставки и т.п.;
- решение проблем по доставке, гарантийному обслуживанию и т.д.
