В ряде случаев процесс получения и обработки заказов эффективней и выгодней передать на аутсорсинг опытной компании со специально обученным штатом сотрудников. Разобраться, подходит ли Вам данный вариант, возможно в оплаченном тестовом режиме.
Алгоритм предоставления услуги
Потребитель оформляет заявку на Вашем сайте, после чего актуальная информация о ней отображается в CRM. Менеджер уточняет детали заявки, используя удобный для клиента канал связи. Наиболее эффективно работает исходящий звонок, в ходе которого озвучиваются наименование и стоимость товара, адрес, сроки и время доставки. Затем клиенту отправляется товар или предоставляется необходимая услуга. В случае с покупкой товара происходит отслеживание его доставки до момента получения заказчиком.
Создание заказа и способы его доставки должны быть максимально удобными и быстрыми для потребителей. Для этого необходимо:
создать сайт с простым интерфейсом и интуитивным инструментарием;
предусмотреть возможность быстрой покупки без необходимости введения лишних сведений;
автоматически обрабатывать заявки постоянных клиентов;
иметь гибкую и вариабельную систему логистики;
организовать смс-оповещения о статусе доставки.
Владелец интернет-магазина может обрабатывать заявки одним из нескольких стратегических вариантов, выбор которых зависит от особенностей товара или организации бизнеса:
самостоятельно (1-2 помощника) – данный вариант удобен, если Вы продаете эксклюзивную продукцию, выполняемую в соответствии с пожеланиями заказчика (торты, картины и т.п.);
работает отдел продаж (штатные менеджеры) – если интернет-магазин небольшой, то они вполне справляются с объемом;
аутсорсинг – в случае с большим объемом продаж выгодно передать все заказы на обработку специализированной сторонней организации.
Оптимальная скорость обработки заявки
Через удобный мессенджер или другой канал связи гражданин задает интересующий вопрос или оставляет заявку на услугу. Далее специалист call-центра обрабатывает текст сообщения и оперативно доносит нужную информацию до человека. Все данные о поступающих обращениях передаются в вашу компанию.
Обработка обращений может производиться с сайтов, мессенджеров, социальных сетей, e-mail, SMS и мобильных приложений. Независимо от того, откуда поступает обращение, оно отображается в едином окне приложения и каждый клиент получает своевременную помощь.
Услуга по обработке чатов популярна в разных сферах:
Рекомендуем провести своеобразный тест. Сформируйте заявку в интернет-магазине. Если он был принят и обработан в течение 10 минут и отражается статусом «оформлен», то это приемлемый результат. Если длительность обработки составляет более двух часов, то необходимо проанализировать и оптимизировать скорость предоставления услуги. Эффективным решением будет передать обработку поступающих заказов в специализированную аутсорсинговую компанию.
CallTell более 17 лет предоставляет качественные услуги для интернет-магазинов. Сотрудничество с нами имеет ряд преимуществ для Вашего бизнеса:
- отпадает необходимость в подборе и содержании персонала;
- минимизируются офисные площади;
- отсутствуют дополнительные затраты на оборудование;
- с заказчиками взаимодействуют опытные профессионалы;
- покупки оформляются эффективно и быстро даже в периоды экстремальной загруженности;
- возможна организация бесперебойной круглосуточной работы;
- оперативность и четкость деятельности значительно повышает лояльность клиентов.
Для получения более детальной информации позвоните нам или заполните форму обратной связи. Мы проведем развернутую консультацию и предоставим услугу на выгодных конкурентоспособных условиях.
