Каждый интернет–магазин, у которого продуман интерфейс, имеются выгодные условия и автоматизация оформления заказа, будет приносить прибыль только в том случае, если у него есть поддержка пользователей. Поддержка должна включать в себя не только консультацию клиентов, но еще и подтверждение заказов.
Если менеджер оперативно связывается с клиентом, то повышается вероятность повторных заказов. В случае долгого подтверждения наоборот лояльность покупателя может быть снижена. Магазинов сейчас очень много, поэтому терять потребителей по такой причине точно не стоит.
Что входит в услугу подтверждение заказов?
Операторы колл-центра решают сразу несколько задач:
- Совершают исходящие вызовы покупателям с целью подтверждения заказа;
- Делают обзвон клиентов по форме обратного звонка;
- Оказывают консультационную помощь;
- Уточняют статут заказа;
- Выполняют функциональные обязанности оператора.
При обработке заказов сотрудники контакт-центра могут выполнять следующие функции:
- Проверять наличие товара;
- Производить расчет итоговой суммы к оплате с учетом доставки и бонусов клиента;
- Передавать данные клиента менеджерам вашей компании;
- Совершать исходящие звонки;
- Обрабатывать заявки из разных ресурсов.
Что получает ваша компания при заказе услуги?
Обратившись в аутсорсинговый колл-центр за услугой подтверждение заказов, вы заметите следующую выгоду:
Увеличение объема продаж. Если клиент будет долгое время ждать подтверждения от компании, то он может отказаться от него и обратиться к конкурентам. И наоборот, если менеджер моментально среагирует на заявку после оформления покупки, то риск отказа снижается к нулю.
Повышение лояльности. Грамотная обратная связь способствует лояльному отношению потребителей к интернет-магазину.
Индивидуальный трафик. Стоимость услуги зависит от количества обращений и заказов. Вы можете самостоятельно выбрать оптимальный тариф подходящий под ваши условия и требования.
Почему выгодно заказать обработку заявок на аутсорсинге в нашем контакт-центре?
Подтверждение заказа услуги – эффективный инструмент для увеличения продаж. Если вы хотите успешно развить свой бизнес, то мы рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Заказав услугу в нашем контакт-центре вы получите:
- Снижение расходов на обслуживание своего колл-центра, ведь вам не придется закупать оборудование, подготавливать помещение и расширять штат сотрудников. Обучение персоналы мы тоже берем на себя.
- Освобождение времени вашего рабочего персонала. Обработку входящих звонков вы можете полностью перенаправить на колл-центр.
- Круглосуточную обработку заказов. По статистике, большинство заявок поступает в вечернее время или в выходные дни, когда люди не на работе. Если делать собственный колл-центр, то вам придется не только расширять штат, но еще и оплачивать дополнительное время работы. В то время как наши операторы будут моментально реагировать на все заявки и будут на связи с клиентами в режиме 24/7.
- Для успешной реализации проекта мы обязательно анализируем деятельность вашей компании, конкурентов и целевой аудитории. Весь рабочий процесс полностью согласуется с заказчиком, чтобы были удовлетворены все требования и пожелания. Во время сотрудничества вы можете вносить корректировки и изменения, которые мы внедрим в работу в кратчайшие сроки.
Этапы взаимодействия
Составление скрипта для осуществления разговора с клиентом
Комплектация команды операторов
Обучение операторов
Осуществление тестовых звонков
Осуществление тестовых звонков
Согласование формы для отчета
Старт проекта
Все исходящие звонки записываются и анализируются на предмет качества обслуживания. Предоставление отчетности осуществляется в согласованном формате.
Что получает ваша компания при заказе услуги?
Обратившись в аутсорсинговый колл-центр за услугой подтверждение заказов, вы заметите следующую выгоду:
- Увеличение объема продаж. Если клиент будет долгое время ждать подтверждения от компании, то он может отказаться от него и обратиться к конкурентам. И наоборот, если менеджер моментально среагирует на заявку после оформления покупки, то риск отказа снижается к нулю.
- Повышение лояльности. Грамотная обратная связь способствует лояльному отношению потребителей к интернет-магазину.
- Индивидуальный трафик. Стоимость услуги зависит от количества обращений и заказов. Вы можете самостоятельно выбрать оптимальный тариф подходящий под ваши условия и требования.
