Услуга телефонного опроса в настоящее время достаточно востребована среди бизнес-компаний и некоммерческих организаций.
Какие задачи решает анкетирование?
Спектр возможностей, которые открываются посредством использования правильно сформулированных и выстроенных вопросов для интересующей заказчика аудитории, весьма широк, это:
- оценка качества товара или сервиса (может проводиться онлайн или по телефону);
- проведение разнообразных маркетинговых исследований, начиная от общих тенденций потребительского рынка региона и заканчивая выявлением заинтересованности в том или ином продукте перед началом запуска линии производства;
- изучение и анализ конкурентов;
- определение общественных настроений в отношении политических, экономических, культурных и иных явлений (социологических исследований);
- интервьюирование электората в рамках предвыборной агитации;
- и другие.
Этапы взаимодействия
Этап
Вы формулируете цели предстоящего исследования в зависимости от текущих или стратегических потребностей фирмы.
Этап
Составление опросника и статистических шкал для проведения эффективного анализа.
Этап
Формирование конгруэнтной выборки – телефонной базы абонентов из категорий, подходящих к определенным условиям. Возможен обзвон по Вашей базе.
Этап
Разработка алгоритмов и сценариев для осуществления звонков. Составление скрипта для вводной беседы, главной целью которого является мотивация абонента к прохождению интервьюирования. Определение дополнительных вопросов.
Итоги анкетирования
Полученные ответы респондентов проходят статистическую обработку и анализ по всем необходимым шкалам с использованием специализированной современной компьютерной программы.
На выходе Вы получаете:
- подробное структурированое описание результатов исследования в соответствии с поставленными целями;
- выводы и рекомендации наших специалистов;
- все аудиозаписи в рамках услуги;
- иные виды отчетности по работе на каждом этапе.
Преимущества анкетирования
- происходит живое общение, в процессе которого выявляются и фиксируются эмоциональные оценки со стороны респондентов;
- оператор имеет прекрасный шанс предоставить абонентам дополнительную информацию о предприятии, его продукте, услугах и т.п.
- при выявлении лояльности клиента, резюмируя основную часть разговора, можно предложить совершить покупку или назначить встречу на территории заказчика;
- выгодная и весьма приемлемая даже для малого бизнеса цена;
- оперативность – результаты можно получить в кратчайшие сроки;
- отсутствие дополнительных затрат на транспортные издержки;
- получение детальной и систематизированной информации по интересующим вопросам – все бланки валидны и репрезентативны, разрабатываются специалистами в соответствии с зарекомендовавшими себя эффективными методиками и обрабатываются специальными компьютерными программами статистического анализа;
- прозрачность для осуществления контроля на любом этапе – все разговоры записываются и фиксируются документально в CRM, формируется многоуровневая отчетность;
- комплексность – путем запуска единичного опроса одновременно закрывается несколько позиций: проведение маркетингового исследования, осуществление рекламной кампании, выявление потенциальных потребителей и общей лояльности к тому или иному продукту, понимание приоритетных и слабых сторон конкурентов и многое другое.
