Выполнение функций телемаркетинга специализированной аутсорсинговой компанией по сравнению с содержанием в штате собственного колл-центра дает поставщику ряд существенных преимуществ:
- оперативность – обработать достаточно обширную абонентскую базу возможно буквально за пару дней;
- отсутствие зависимости от часовых поясов – благодаря большому количеству операторов и круглосуточному графику в кратчайшие сроки охватывается территория всей России;
- экономия бюджета – за счет отсутствия затрат на содержание офиса, технических средств и огромного количества штатных сотрудников;
- эффективность – менеджеры и операторы специализированных колл-центров проходят тщательную подготовку.
Разговор с абонентом, в зависимости от поставленных перед менеджером задач, может представлять собой:
- прямые продажи продукции по телефону;
- назначение встречи;
- исследование потребительского спроса на определенный продукт;
- получение обратной связи (оценки качества).
В соответствии с задачей составляются план и сценарий будущего разговора.
Продать по телефону продукт возможно, если он уже известен потребителю, и предлагается на крайне выгодных условиях. Акции и скидки обладают магическим магнетизмом и стимулируют людей к началу разговора и совершению покупки.
В том случае, когда продукт не знаком или недостаточно известен, ставится задача попроще – «продать» встречу. В данном случае обычно «магнитом» является слово «бесплатно». Человек приглашается на встречу, где ему будут продемонстрированы все преимущества продукта, в некоторых случаях, предложено бесплатное тестирование. Создается благоприятная почва для совершения обоюдовыгодной сделки.
Исследование спроса посредством телефонии выполняет не только свою прямую цель, но и значительно повышает имидж компании и лояльность потребителей. Соответственно, вырастает доход.
Кому нужна услуга обзвона?
Исходящие звонки по базе абонентов актуальны для любой коммерческой компании, индивидуальных предпринимателей, некоммерческих организаций, учреждений и предприятий, которым необходимо осуществить:
- автоматический обзвон клиентов с целью оперативного доведения информации о предстоящем мероприятии, новых акциях и т.п.
- прямые телефонные продажи;
- холодные звонки и презентации для привлечения новых покупателей;
оценку качества сервиса и продукции; - контрольные «прозвоны» для подтверждения предварительной записи (медицинская консультация, техническое обслуживание автомобиля и т.п.);
напоминания о существующих долговых обязательствах, суммах и сроках их погашения; - приглашения потенциальных и действующих покупателей на выставки, конференции и презентации;
- маркетинговые опросы и анкетирования в целях анализа потребительского рынка.
Подготовка менеджеров по продажам
ператоры колл-центра выполняют функции менеджеров и проходят серьезную теоретическую и тренинговую подготовку. К отбору и обучению продавцов мы подходим с наивысшей степенью ответственности, понимая, что именно оператор является ключевым звеном в алгоритмах телемаркетинга. Не будем раскрывать всех секретов, лишь отметим, что перед звонком каждый из наших сотрудников:
- Ясно и однозначно представляет конечную цель разговора.
- Досконально разбирается во всех нюансах продаваемых продуктов, умеет презентовать их с самой выгодной стороны.
- Владеет техниками и алгоритмами каждого шага предстоящего разговора, ведущего к цели;
- Всегда излучает доброжелательность и позитивный настрой.
ООО «Контакт» – прекрасно зарекомендовавший себя аутсорсинговый колл-центр. На протяжении многих лет мы успешно реализуем самую разнообразную продукцию наших заказчиков.
С уверенностью заявляем:
«Холодный прозвон» прекрасно работает, если выполняется профессионалами с соблюдением комплексного и системного подхода.
База данных клиентов
Тщательная предварительная подготовка менеджером базы данных приводит к значительному повышению процента продуктивности коммуникаций. Операторам не приходится тратить драгоценное время на абонентов, которые никогда и ни при каких условиях не заинтересуются предлагаемым товаром по объективным причинам. Владельцев квартир навряд ли заинтересуют услуги ландшафтного дизайна, а жители загородных домов с удовольствием могут воспользоваться услугами. Владельцев квартир навряд ли заинтересуют услуги ландшафтного дизайна, а жители загородных домов с удовольствием могут воспользоваться услугами.
Способы таргетирования базы данных:
- по географическому расположению;
- по любому признаку, обусловливающему потенциальный интерес к продаваемому продукту (владельцы автомобилей, мамы грудных детей, люди, уже приобретавшие товар или воспользовавшиеся услугой и др.)
Количество выявленных критериев потенциальных покупателей в формируемой базе напрямую влияет на эффективность каждого взаимодействия.
