Обзвон клиентов — это основной способ актуализации такого массива данных как база клиентов посредством коротких звонков. Это может быть обзвон теплых или отказавшихся клиентов, холодный звонок или автоматический прозвон, для которого не нужен оператор. Бизнес может применять его с различной целью, среди которых:
- сбор обратной связи от клиентов, понравился или им товар или услуга компании;
- презентация и продажа новых продуктов;
- повышение узнаваемости бренда и привлечение новых клиентов;
- высокий сервис, а именно решение проблем и обработка жалоб клиентов;
- проведение маркетинговых исследований;
- поддержка программ лояльности и удержание клиентов;
- проведение опросов и анкетирование;
- прием заказов и консультации по продуктам или услугам;
- планирование и проведение мероприятий и акций для клиентов;
- обновление информации о клиентах в базе данных компании.
Услуги колл центра по обзвону клиентов по базам
Определившись с целями обзвона целевой аудитории далее вам необходимо запустить собственный колл-центр или обратиться к одной из фирм, которые предоставляют такую услугу на аутсорсе. Во втором случае вам предоставляют услугу опытные специалисты, которые прошли обучение правильным техникам коммуникации по телефону и могут гарантировать результат.
Можно выделить три основных формата обзвона:
- холодный обзвон клиентов по базе — сотрудник звонит потенциальному клиенту, которого он не знает и с которым не контактировал ранее. Цель такого обзвона — презентовать продукт, заинтересовать клиента или даже совершить продажи;
- теплый обзвон — контакт с клиентами, которые были ранее уже покупателями или пользовались услугами компании. Это помогает поддержать отношения, обновить информацию и предложить им акции, новые товары или услуги;
- автоматический обзвон — это процесс, при котором абонент получает информацию с помощью специального программного обеспечения для массового и автоматизированного звонка по списку контактов. Вам не нужен оператор, только менеджер для контроля процесса. Цель такого обзвона — быстро и эффективно связаться с большим количеством клиентов для предоставления информации, проведения опроса или рекламы.
Для успешного обзвона клиентов по базам необходимо следовать определенным правилам и стратегии. Она состоит из следующих этапов:
- Планирование и анализ базы данных — перед началом обзвона необходимо тщательно изучить базу клиентов, определить цели и задачи обзвона.
- Предварительная подготовка — обучение сотрудников, сбор информации и подготовка скриптов для обзвона.
- Тестовый обзвон — сбор данных о первых результатах, анализ и корректировка стратегии в зависимости от полученных данных.
- Запуск основного этапа проекта. Проведение обзвона и фиксация результата на каждом этапе его реализации.
- Сбор обратной связи — предоставление отчета и получение обратной связи от клиентов для дальнейшего улучшения процесса.
Обзвон клиентов по базам может стать эффективным инструментом увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов, если он будет проводиться профессионально и внимательно.
Базы для обзвона
Базы для обзвона — это списки номеров, используемые для телефонных маркетинговых кампаний, продаж и клиентского обслуживания. Они могут содержать информацию о клиентах, включая их имена, номера телефонов, адреса электронной почты. Базы бывают разных типов: холодные, которые включают контакты, ранее не взаимодействовавшие с вами; теплые, содержащие контакты, уже проявившие интерес к услугам или товарам, но не завершившие покупку; горячие, состоящие из клиентов, которые уже приобретали что-либо, с которыми можно организовать повторные продажи. Существуют также базы для сбора обратной связи, которые используются для получения отзывов о товарах или услугах.
Где найти базы номеров для обзвона? Один из самых надежных способов — использовать собственные БД, сформированные в вашей CRM-системе и обзванивать их. Также можно покупать их у специализированных компаний, однако важно учитывать легальность и соответствие их законам о защите персональных данных. Другой вариант — собирать данные для обзвона через онлайн-инструменты: формы на сайте, социальные сети, вебинары и подписки на рассылки.
CallTell готовы предоставить актуальные и качественные базы для обзвона. Наши БД включают информацию о физических лицах (физлицах) и юридических лицах (юр лицах). Мы также предоставляем услуги автообзвона, что позволяет автоматизировать процесс звонков и оптимизировать организацию телефонной кампании.
Из чего складывается стоимость обзвона
Итак, вы решили обратиться к внешнему колл-центру. Вбиваете в поисковик «холодный обзвон клиентов цены» и теперь вам нужно выбрать лучшего подрядчика. От чего будет зависеть стоимость услуги?
Цена обзвона холодной базы зависит от нескольких факторов. В первую очередь это количество номеров для обзвона: чем больше номеров нужно обзванивать, тем выше будет стоимость услуги.
Также имеет значение квалификация операторов: если с вами сотрудничает профессиональный оператор, готовый работать с отказами и вести эффективные диалоги с клиентами, это может повлиять на стоимость.
Кроме того, могут влиять дополнительные услуги: например, аналитика результатов обзвона, запись разговоров, обработка базы данных и другие дополнительные услуги могут быть включены в общую стоимость.
При выборе колл-центра обратите внимание на ценообразование в компании. Эффективнее когда бизнес выбирает компанию, которой вы будете платить не за длительность разговоров. Если в формировании цены главное минута, а не лид или продажа — никто не сможет вам гарантировать результат.
