Входящий звонок – источник теплых клиентов, которые уже знают о компании. Они уже запланировали получить дополнительную информацию или совершить заказ / закрыть сделку. На этом этапе многое зависит от работы оператора и его технике обработки входящего звонка. Индивидуальный подход к клиенту, который обратился в компанию, владение различными техниками переговоров, умение выявить потребности, правильно обрабатывать возражение, слушать и слышать – залог успешной обработки входящего звонка.
Обычно оператор колл-центра занимается приемом и обработкой вызовов, собирает заявки, отвечает на вопросы о продукте, его стоимости, характеристиках, наличии, оплате и доставке. Также сотрудник службы может рассказать клиентам о программах лояльности, скидках, дополнительных услугах и условиях сотрудничества. Вся информация, которая будет поступать от клиента, фиксируется в базе данных и передается в работу другим командам проекта.
Подробнее о входящем телемаркетинге от CallTell
Профессионально организованный телемаркетинг в самые сжатые сроки позволит Вам эффективно запустить новый бизнес-проект, масштабировать и расширить рынок сбыта стабильной развивающейся компании. Обслуживание может проводиться комплексно и длительно, а также разово для выполнения единичного проекта (например, проведения исследования «портрета» потребителя и т.п.).
Самые популярные варианты:
- горячая линия – позволяет своевременно и в полном объеме обрабатывать обращения;
- виртуальный секретарь – автоматизированный робот (бот), который запрограммирован на определенные ответы и осуществление координации поступающих звонков; играет роль помощника и переводит на самый подходящий отдел или службу;
- служба технической поддержки – оказывает консультации и помощь в устранении технических проблем, связанных с операционными действиями пользователей в приложении или на сайте;
- оформление или бронирование поступающих заказов.
Услуга прием и обработка входящих звонков в CallTell
Для эффективной обработки телефонных вызовов с минимальными затратами рекомендуем обратиться в аутсорсинговый call-центр. Опытные операторы специализируются на правильной обработке звонков, поэтому смогут увеличить лояльность клиентов и количество успешных сделок.
Обращаясь в нашу компанию вы получаете не просто прием звонков. В услугу будет входить:
- обучение операторов навыкам ведения переговоров и продаж для обработки входящих вызовов, погружение в сферу и специфику бизнеса клиента;
- подготовка сценариев и скриптов для эффективного ведения диалога с клиентом;
- организация линии и номера для приема звонков;
- предоставление регулярных отчетов о статистике входящих вызовов;
- организация записи и транскрибации телефонных разговоров, также будет входить передача этих данных заказчику;
- создание системы базы данных с зафиксированной историей взаимодействия с клиентами и информацией о них;
- назначение персонального менеджера для управления проектом;
- регулярная отчетность на каждом этапе реализации проекта по утвержденному формату.
Структура обработки входящего звонка
Помимо соблюдения правил обработки, важно следовать определенной структуре работы с клиентом:
- Не отвечать после первого гудка, оптимальное время для снятия трубки телефона – после третьего гудка;
- Представиться, назвать компанию и предложить помощь;
- Узнать как зовут клиента, использовать обращение по имени;
- Сформулировать приглашение к продаже.
- Закончить звонок призывом к дальнейшим действиям.
