Организация горячей линии – эффективный способ повысить уровень обслуживания вашей компании/учреждения без дополнительных затрат. Вашим посетителям больше не придется записываться на прием через портал госуслуг или ожидать длинную очередь, чтобы получить ответы на все вопросы. При помощи горячей линии люди смогут проконсультироваться с сотрудником вашей организации, не приходя на очный прием.
Преимущества сотрудничества госучреждения с колл-центром:
- Снижение материальных расходов на закупку оборудования и заработную плату операторам;
- Исключение затрат на настройку и обслуживание ПО;
- Улучшение сервисного обслуживания;
- Организация обработки звонков в нерабочее время, во время праздничных дней и других внештатных ситуаций в организации;
- Оптимизация работы учреждения;
- Повышение качества обслуживания граждан.
Почему стоит заказать услугу обеспечения государственных учреждений в нашем аутсорсинговом колл-центре?
По каждому госзаказу назначается персональный менеджер, который разработает проект с учетом ваших пожеланий и предлагает лучшие решения. Команда специалистов всегда остается на связи с вами и отвечает на вопросы в режиме 24/7, поэтому наш контакт-центр гарантирует оперативное решение любых ситуаций.
В зависимости от выбранного тарифа и использования дополнительных услуг, вы сможете увеличить или наоборот снизить полномочия наших операторов. Они могут выполнять только прием звонков и отвечать на стандартные вопросы по поводу записи на прием или режима работы организации, или проводить опросы жителей региона, фиксировать обращения граждан с занесением информации в базу данных.
Что получает госучреждение от внедрения горячей линии?
После запуска собственной горячей линии ваша организация имеет следующие преимущества перед конкурентами:
- Граждане РФ смогут дозвониться до вас по многоканальному телефону и получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам;
- Каждое обращение фиксируется, что помогает решить проблемы при возникновении спорных ситуаций;
- Оперативная обработка на заявки граждан гарантирует полное удовлетворение всех запросов.
